Como Usar Bem O Telefone
(envie o seu texto)
- Atender, se possível, ao primeiro toque. No máximo, ao terceiro
- Não dizer "alô", mas sim, identificar-se falando de forma clara e em bom
tom: o nome da empresa, o departamento e o seu nome
- Falar somente o necessário
- Nunca confiar na memória. Ter sempre à mão papel e caneta para as suas anotações
- Não deixar a pessoa que ligou esperando. Caso não tenha a resposta na
hora, ou a pessoa procurada estiver ocupada, anotar; nome, telefone e recado
para retorno da ligação o mais rápido possível
- Usar termos fáceis de serem entendidos
- Nunca interromper bruscamente uma conversação
- Não deixar o interlocutor sem resposta ou sem solução
- Fazer ou transferir suas próprias ligações
- Encerrar sempre a conversa de maneira cordial
André Fernandes - São Paulo/SP
*Consultor Comercial e Teleconsultor da Home Page Auto-ajuda, em Empresas/Negócios
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